Email Marketing: Porque é importante para o seu negócio?

O email marketing é uma estratégia muito usada pelas empresas para conseguirem chegar ao seu público-alvo. Apesar de ser olhada com desconfiança, a verdade é que existem bons motivos para implementar uma estratégia de marketing por email no seu negócio.

Hoje em dia, a maioria das empresas pensa em primeiro lugar nas redes sociais na hora de implementar uma estratégia de marketing digital.

No entanto, quando olhamos para a audiência e nível de conversões em vendas, as redes sociais ainda deixam muito a desejar, principalmente quando comparamos com outras estratégias de marketing digital, como o email marketing.

Sem dúvida, o email é um dos meios mais fáceis e rápidos de chegar ao nosso público e, por isso, é uma excelente estratégia para aumentar as vendas. Daí ser tão importante para qualquer negócio atualmente.

Embora muitos pensem que ninguém lê o email, que nem sequer abrem as mensagens, a verdade é que os resultados demonstram o contrário.

Neste artigo vamos mostrar-lhe o que é o email marketing, porque é tão importante para o crescimento do seu negócio, como funciona e as melhores formas de implementar essa estratégia.

Confira!

Email Marketing: O que é?

O email marketing é uma estratégia de marketing digital que usa o email para se comunicar com clientes e potenciais clientes, com o intuito de aumentar as conversões, ou seja, aumentar o número de vendas, assim como fidelizar e melhorar os níveis de retenção.

Não falamos, aqui, de enviar emails indiscriminadamente, sem ter em conta o destinatário ou o conteúdo da mensagem. Quando isso acontece, falamos de spam. No caso do email em marketing digital, este só é enviado a clientes e potenciais clientes, os quais estão interessados na informação, no produto ou serviço que oferecemos na mensagem.

A grande vantagem é que conseguimos criar uma lista de emails personalizados para que clientes e potenciais clientes possam ser inseridos num funil de vendas.

Para ter uma ideia do grande poder do email marketing, estima-se que daqui a 4 anos (em 2025) existam cerca de 4.6 biliões de pessoas a usar o email, de acordo com os dados de Statista. Este número mostra bem a quantidade de pessoas que podemos alcançar por este meio de comunicação.

Sem dúvida, não podemos negar a importância do email marketing ao olhar para estes números, principalmente quando falamos em geração e fidelização de leads.

Agora que já sabemos o que é email marketing, está na hora de descobrirmos como funciona.

Email Marketing: Como funciona?

O Email marketing é uma estratégia de marketing digital para fazer com que as empresas consigam gerar e fidelizar mais leads, ou seja, ter mais clientes, fazer com que eles voltem a comprar produtos da mesma marca e que se sintam satisfeitos com os serviços prestados.

Com o surgimento e crescimento das redes sociais, esperava-se que o marketing através do email desaparecesse. Mas não! De facto, as pessoas já têm incorporada na sua rotina diária a visualização dos emails.

Fonte: HubSpot State of Marketing; HubSpot Research, Global Survey, Nov - Dec 2019

Como podemos perceber pelos dados recolhidos pela HubSpot, o email marketing surge como o terceiro canal mais usado pelas empresas para comunicarem com o seu público e divulgarem a sua marca.

A vantagem do email em relação às redes sociais, no caso de negócios, é que tem um caráter mais formal e fidedigno.

As redes sociais têm um caráter mais informal e as pessoas não se sentem “obrigadas” a ler todos os posts de uma empresa só porque a seguem. O mesmo não acontece com o email, principalmente quando é direcionado especificamente a uma pessoa.

Ao contrário do que muitos pensam, esta estratégia de marketing digital não é spam. Quando usamos o email marketing, estamos a dar informações relevantes às pessoas que assinaram uma newsletter, ou o conteúdo da empresa, e concordaram em receber essas informações.

Por isso, as pessoas que recebem os emails já mostraram interesse anterior e a probabilidade de abrirem as mensagens é alta.

Com estes emails, as empresas conseguem manter um relacionamento próximo com os seus clientes, assim como com aqueles que estão potencialmente interessados nos produtos ou serviços oferecidos.

Podem ser usados para:

• Divulgar produtos ou serviços

• Informar sobre promoções / ofertas

• Saber a opinião dos clientes sobre os produtos / serviços

Agora que percebemos como funciona esta estratégia de marketing usando o email, vamos ver porque o seu negócio não pode deixar escapar esta grande oportunidade.

Porque o email marketing é importante para o seu negócio?

Sabendo que em 2025 teremos quase 4.6 biliões de utilizadores de email (mais de metade da população mundial), não podemos negar o grande alcance deste canal. É claro que as redes sociais tiveram um crescimento exponencial nos últimos 10 anos, mas o email continua a ser um dos canais mais usados pelas empresas para chegar até ao seu público.

O email é tão importante que é usado em diferentes lugares na internet, desde redes sociais, subscrição de serviços online, registo numa plataforma, fazer login num site, entre tantas outras coisas. Sendo assim, podemos dizer que todos os canais de comunicação estão concentrados num único local: no email.

Como podemos perceber, quando uma empresa investe numa estratégia de email marketing, tem um alcance potencial enorme, até porque muitos dos utilizadores de email nem sequer têm presença nas redes sociais, por exemplo.

Mas as vantagens não se ficam por aqui. Ora vejamos!

Consegue prever o alcance

Quando implementamos uma estratégia de email marketing, temos em mãos listas com os endereços de emails a serem “atacados”. Portanto, se tivermos uma lista com 100 endereços, conseguimos fazer uma previsão do alcance dos nossos emails.

O mesmo não acontece com as redes sociais. Quando publicamos algo na nossa rede social, nunca sabemos a quantas pessoas irá chegar. Poderá ter um alcance de 1000, mas também pode ter o alcance de 10.

Esta situação agravou-se ainda com o corte do alcance das publicações nas redes sociais nos últimos tempos. Portanto, nem todos os seus seguidores vão ter acesso à sua publicação, a não ser que entrem no seu perfil diretamente.

Consegue definir o melhor formato

O email não tem uma estrutura definida nem regras que devem ser usadas. Existe liberdade total quando estamos a criar uma mensagem, sem limite de palavras e caracteres, nem restrições quanto ao uso de links, imagens, entre outros elementos.

Por isso, os emails podem ser bem mais apelativos, com gráficos, vídeos, imagens descritivas, entre outros.

Os profissionais especializados em email marketing conseguem perceber quais os melhores formatos para cada um dos emails e usar todas as técnicas para ter maiores conversões, sem limitações.

Conversa diretamente com o seu público

O email é um canal que lhe permite conversar, comunicar, diretamente com o seu público. A lista de contactos é um ativo da empresa e o email não lhe exige regras para enviar mensagens.

Ao contrário das redes sociais, o email não tem uma entidade externa que lhe indica como deve enviar a mensagem, o que incluir nela, nem quantas pode enviar diariamente. Não existe um algoritmo que vai definir se a sua mensagem é relevante para a pessoa, ou não.

Além disso, não existe o risco de acabar. A lista de contactos vai seguir sempre a sua marca, mesmo que o seu endereço de email mude. Esta segurança permite-lhe construir uma longa rede de contactos, mais robusta e duradoura.

Alto retorno sobre o investimento

Sem dúvida, uma das grandes vantagens do email marketing é que tem um alto retorno sobre o investimento (ROI).

Como podemos ver neste gráfico, feito a partir dos dados recolhidos pela Litmus, as empresas apresentam um alto retorno sobre o investimento. Em média, as empresas conseguem um retorno de $42 com apenas $1 investido. Mas de todas, as que apresentam melhores resultados são aquelas que estão no setor do turismo, viagens e hospitalidade.

Este facto pode ser explicado pelo investimento baixo que é preciso para o email marketing, assim como as taxas de conversão muito altas.

Mas para obter estes resultados, é fundamental ter uma pessoa que consiga implementar uma boa estratégia de marketing por email.

Contratar uma empresa de marketing digital, como a Grow Under, pode trazer-lhe muitas vantagens, até porque vai conseguir melhores resultados na conversão, com conteúdo de email direcionado e personalizado para o seu público e para os diferentes estágios do funil de vendas.

Melhora o relacionamento com os clientes

Como dissemos, o email é um canal próprio que lhe permite comunicar de forma direta com os seus clientes e leads. Por isso, adotar uma boa estratégia de email marketing vai permitir estreitar o relacionamento que tem com os consumidores.

Esta comunicação não é invasiva, até porque a lista de emails de uma empresa é conseguida com a permissão dos utilizadores, ao abrigo do RGDP (Regulamento UE de 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016). Portanto, todas as pessoas que recebem os seus emails deram-lhe permissão e mostraram interesse em receber informações adicionais.

Esta é uma excelente oportunidade para manter a sua marca bem perto dos consumidores, para que não caia no esquecimento e se mantenha ativa por muito tempo.

Dá a conhecer outros conteúdos

Se a empresa tem um site, ou um blog, o email é uma ótima forma de fazer chegar o conteúdo fresquinho publicado nesses canais. Embora as redes sociais sejam os canais preferidos das empresas para a promoção de conteúdos, o email mostra-se uma arma poderosa nesse sentido e não pode ser deixada de lado.

Além de enviar as atualizações dos conteúdos de tempos em tempos, pode criar newsletters com links diretos para os seus conteúdos.

Ajuda no Inbound Marketing

Um dos grandes pilares do Inbound Marketing é a nutrição de leads. O objetivo é fazer com que as pessoas que aceitaram receber as informações por e-mail se tornem leads e, posteriormente, clientes.

Para fazer com que um lead se torne cliente é preciso educá-lo sobre a sua área de atuação e sobre o seu negócio. Ao mesmo tempo, tem de fazer com que o seu relacionamento se torne mais próximo e aberto a sugestões.

O email marketing surge como um facilitador nesse sentido porque, com os conteúdos enviados, os destinatários dos e-mails vão entendendo melhor qual o valor dos seus produtos / serviços e vão “amadurecendo” a decisão de adquiri-los.

Esta estratégia é excelente, principalmente porque consegue enviar mensagens personalizadas, automáticas, no estágio do funil de vendas adequado e no momento mais apropriado.

Vendas

Qualquer negócio tem como objetivo vender. Sem vendas, não há negócio que consiga sobreviver. O e-mail marketing tornou-se uma ferramenta poderosa nas vendas, muito também por tudo aquilo que lhe dissemos nos pontos anteriores.

Os relacionamentos próximos com os consumidores, a nutrição e educação de leads, a promoção de conteúdos, faz com que as vendas diretas aumentem.

Como podemos ver neste gráfico, com dados retirados de um estudo da Klaviyo, mais de um quarto das vendas de e-commerce tiveram origem numa estratégia de email marketing, o que mostra bem o poder desta estratégia no que diz respeito a conversões.

Tipos de Email Marketing

O email marketing é uma ferramenta poderosa para qualquer negócio, mas é preciso dominar a técnica para ter bons resultados. De nada adianta enviar emails se não conseguimos alcançar as pessoas.

Daí a importância de ter sempre profissionais altamente qualificados que possam ajudá-lo a montar uma estratégia, assim como a desenvolver os conteúdos para os seus e-mails, newsletters, entre outros tipos de conteúdo que pode enviar aos consumidores.

Para ter uma ideia da complexidade desta estratégia, vamos ver quais os diferentes tipos de email marketing e como estes podem ajudar nas conversões.

Email de Boas-Vindas

Todas as pessoas gostam de se sentir especiais. Por isso, uma boa forma de fazer com que os leads se sintam importantes para a marca é enviando uma mensagem de boas-vindas.

Esta mensagem tem como intuito avançar o lead no funil de vendas.

Email Sazonal

Outro tipo de email marketing é o email sazonal. Pode usar datas especiais, como aniversários, por exemplo, para enviar um e-mail personalizado com um desconto, oferta ou um brinde.

O objetivo, aqui, é fazer com que os seus clientes, ou potenciais clientes, se sintam únicos e especiais.

Email para e-Commerce

Como vimos, o e-Commerce vende muito através do email marketing. Por isso, se é o seu caso, não pode mesmo deixar de lado esta estratégia. Como em tudo, é preciso ter alguns cuidados para as suas mensagens não irem cair no separador de spam.

• Estimule os clientes a registarem o seu e-mail

• Envie só informações ou produtos relevantes para o cliente

Email Editorial

Este e-mail tem como objetivo informar os consumidores sobre o ponto de vista da empresa, ou marca, sobre algum assunto. Normalmente, este tipo de mensagens é assinado pelo dono da empresa ou CEO.

Aqui não interessa fazer a divulgação de um serviço, de um produto, nem sequer aumentar as vendas. O objetivo é fortalecer a imagem da marca, informar como se posiciona em determinados temas.

Email Promocional

O email promocional não se destina só a informar sobre promoções dos seus serviços e produtos. Estamos a falar, sim, da promoção de uma oferta, seja ela qual for. Pode ser, por exemplo, um conteúdo no seu site ou blog ou um e-book gratuito.

Podemos dividir as diferentes ofertas em três grupos distintos:

• Produtos físicos – Promoção dos seus produtos

• Serviços ou produtos digitais – Promoção de serviços digitais, como consultadoria, ou produtos digitais, como ferramentas e softwares pagos

• Produtos digitais grátis – Promoção de produtos como e-books, cursos, ferramentas, entre outros produtos gratuitos

O uso deste tipo de email tem como único objetivo converter os leads em clientes, independentemente do estágio em que a pessoa se encontre no funil de vendas, pois é um tipo de email muito forte. É tão forte que é o tipo de e-mail que as empresas mais usam. Ora veja!

Fonte: HubSpot State of Marketing; HubSpot Research, Global Survey, Nov - Dec 2019 

Para ser bem sucedido, ter uma boa segmentação é essencial. O segredo, portanto, é ter bons profissionais que possam levar a cabo esta estratégia.

Newsletters

Este tipo de e-mail marketing tem como objetivo estreitar o seu relacionamento com os consumidores e nutrir os seus leads e clientes. É uma linguagem leve, mais próxima. Ao contrário dos emails promocionais, as newsletters têm uma maior abrangência de interesses, podendo falar sobre vários assuntos, mas dentro do seu tema-foco.

Este tipo de email também é muito interessante para divulgar conteúdos do seu site ou blog.

Email para clientes que não abrem emails nem compram

Se existem clientes muito ativos, que leem sempre os emails, estão sempre a comprar novos produtos e serviços, outros não.

Uma forma de aumentar as taxas de vendas é criando um email direcionado para os seus clientes inativos. Um opção é fazer uma oferta que lhes seja interessante, sempre de acordo com as características do seu público-alvo.

Talvez seja uma boa ideia perguntar diretamente que tipo de conteúdos essa pessoa inativa teria interesse em receber e informá-lo que as mensagens não são spam.

Se, depois de algum tempo, perceber que alguns contactos continuam inativos, é uma boa hora para fazer uma limpeza à sua lista de emails. Afinal de contas, nós queremos conversões.

Email Transacional

Este tipo de email marketing é usado quando um cliente faz alguma compra ou quando um utilizador se regista no site. Incluímos, aqui, por exemplo:

• Email de confirmação de registo em newsletters

• Email de confirmação de recebimento

Fluxo de Nutrição (Emails Automáticos)

Esta estratégia baseia-se numa sequência de emails, enviados de forma automática, sempre que uma pessoa tem determinada ação. A esta série de emails chamamos de fluxo de nutrição.

O objetivo é que os utilizadores conheçam melhor a sua área de atuação, as dores que os seus produtos / serviços vêm colmatar, e, assim, avançar no funil de vendas.

Email Marketing: Ferramentas

Enviar emails em grande escala não é uma tarefa fácil, principalmente se a sua empresa está agora a iniciar uma estratégia de email marketing. No entanto, algumas ferramentas podem ajudar muito nesse sentido.

Com um software especializado em marketing pelo email, será capaz de:

• Segmentar os seus contactos

• Enviar emails de forma automática e programada

• Criar layouts mais adequados

• Acompanhar o desempenho dos seus emails

Para avaliar a entrega dos seus emails, as principais ferramentas são:

• Google Postmaster Tools

• Senderscore

• Mx Toolbox

Já se quiser avaliar a qualidade dos emails que tem enviado, as melhores ferramentas são:

• Mail-tests

• GlockApps

Já para o envio de emails temos estas ferramentas do gráfico, as quais são as mais usadas atualmente, segundo uma pesquisa feita pela Rock Content.

Como fazer um Plano de Email Marketing?

Uma estratégia de email marketing tem de ser bem planeada e estudada para ter bons resultados. O nosso objetivo é cativar o público e levá-lo pelo funil de vendas até que efetue uma compra. Mas se tudo não for bem feito, além de não termos conversões, podemos mesmo afastar o lead da marca para sempre.

Sendo assim, é fundamental ter em conta alguns aspetos:

• Objetivos

• Persona

• Lista de contactos

• Critérios de Segmentação

• Conteúdos / Ofertas

• Frequência de emails

• Métricas de análise

Objetivos

Antes de mais nada, é preciso ter os seus objetivos bem definidos. Porque vai fazer uma campanha? Para aumentar as vendas? Para qualificar o pós-venda? Os objetivos podem ser muitos, mas é importante que estejam bem definidos antes de fazer o plano de email marketing.

Persona

Depois dos objetivos traçados, está na hora de traçar a sua persona, ou seja, o perfil do lead com quem vai falar. Basicamente, é como se fosse uma personagem imaginária que tivesse as características ideais do seu cliente. É com base nesta persona que vamos definir a linguagem a usar nos nossos emails.

Lista de Contactos

Estando estes dois pontos definidos, é preciso entender como se vai construir uma lista de contactos. Poderá usar, por exemplo:

• Formulários no seu site

• Oferecer conteúdos interessantes em troca do email

O mais importante é ter sempre a autorização das pessoas para lhes enviarmos emails. Afinal, nós queremos pessoas que estejam interessadas em ler os emails, e não que ignorem e eliminem de imediato sem sequer saberem do que se trata.

Critérios de Segmentação

O passo seguinte é definir os critérios de segmentação a usar. É impossível ter bons resultados se enviarmos o mesmo email para 10 mil pessoas, nem mesmo para 100 pessoas. Elas têm interesses diferentes e podem estar em etapas do funil de vendas diferentes.

Portanto, a segmentação é um dos passos mais importantes numa estratégia de marketing. Poderá segmentar o seu público por:

• Localização

• Idade

• Género

• Interesses

• Etapas de funil

• Interações anteriores

Estas são apenas algumas opções de segmentação. O importante é que defina aquelas que fazem sentido para o seu negócio e para os objetivos da sua campanha.

Conteúdos

O conteúdo é a base de qualquer estratégia de email marketing. Sem um bom conteúdo, é impossível ter clientes e leads interessados. Consequentemente, as vendas não surgem. Nesse sentido, o conteúdo tem de ser muito bem planeado e pensado. Daí a importância de sempre ter bons profissionais ao seu lado.

Neste caso, contratar um copywriter especializado pode fazer toda a diferença. É aqui que está o segredo entre fazer sucesso com uma estratégia de marketing por email, ou não. Portanto, não poupe nos profissionais e contrate uma empresa de marketing digital, como a Grow Under, que pode ajudá-lo nas diferentes etapas da estratégia de email marketing.

 

Fonte: HubSpot State of Marketing; HubSpot Research, Global Survey, Nov - Dec 2019

Como podemos confirmar neste gráfico, as táticas que realmente têm provado melhores resultados são a segmentação, seguida do conteúdo, e só depois vem a personalização e o design. Por isso, não deixe de investir nestes pontos.

Frequência de Emails

Uma dúvida muito comum é a frequência com que se deve enviar emails. A resposta não é simples, nem direta, nem tão pouco acertada. A verdade é que depende muito de cada negócio, do público, assim como do objetivo da campanha.

Por isso, o segredo é ir testando até encontrar a “fórmula mágica”.

Métricas de Análise

É importante definir já no plano de email marketing quais são as métricas que vamos analisar para determinar o sucesso, ou insucesso, de uma campanha. De entre as métricas mais usadas, destacamos aqui:

• ROI (Retorno sobre o Investimento)

• CTR (Taxa de cliques)

• Taxa de entrega

• Taxa de abertura

• Bounce Rate (emails que retornaram)

• Taxa de conversão

Agora que já sabemos como fazer um plano de email marketing, está na hora de sabermos como colocar mãos à obra.

Email Marketing: Como fazer?

Com um bom plano feito, está na hora de começar a trabalhar. A primeira coisa a fazer é contratar uma ferramenta de envio de emails automáticos. Vai ajudá-lo muito, principalmente quando a sua lista de contactos for já de algumas centenas ou milhares.

Além disso, estas ferramentas podem ajudar também no layout do email. Como já vimos, existem diferentes tipos de email marketing e cada um tem o seu layout específico, ou mais adequado. Estas ferramentas podem poupar-lhe muito tempo. Mas lembre-se que o rei é o conteúdo. Portanto, quanto mais simples for, melhores resultados terá.

Tendo isto em conta, vamos ver detalhes mais práticos.

Personalização

Se antes enviávamos o mesmo email para milhares de pessoas, hoje essa técnica já não funciona. É preciso personalizar as mensagens para conseguirmos um bom retorno.

De facto, esta é a técnica mais usada pelas empresas que usam o email marketing, como podemos ver neste gráfico:

 Fonte: HubSpot State of Marketing; HubSpot Research, Global Survey, Nov - Dec 2019

De acordo com os dados obtidos em vários estudos em todo o mundo, esta técnica é exímia em aumentar as taxas de cliques e de aberturas de emails. Por isso é tão poderosa e não pode ser desconsiderada.

Conteúdo

Como dissemos, o conteúdo é o mais importante. Por isso é preciso investir muito no copywriting. Os escritores têm de transmitir a mensagem, mas de forma a que os leitores tomem uma determinada ação.

Textos curtos costumam ter melhores resultados, até porque o ser humano atualmente tem um tempo muito curto de atenção (cerca de 8 segundos). Portanto, o segredo está em ser claro e ir direto ao ponto.

É preciso ter atenção à linguagem usada. Temos de ter sempre em conta a nossa persona na hora de criar o texto, com linguagem que se adeque a ela.

Usar gatilhos mentais é excelente para ter melhores taxas de conversão. São estes que fazem com que o leitor decida mais rápido, quase que inconscientemente.

Por último, não deixe de usar CTAs (Call-to-Actions, ou seja, Chamadas para a Ação). Estas chamadas estimulam o lead a fazer aquilo que você quer e, assim, consegue alcançar os objetivos traçados no plano do email marketing.

Email Marketing em Portugal

Ao longo deste artigo percebemos que o email marketing é uma estratégia de marketing digital muito poderosa, que pode fazer a diferença no resultado do seu negócio. No entanto, esta é uma prática ainda pouco explorada pelas empresas portuguesas, principalmente as de pequeno e médio porte.

Embora haja uma desconfiança por parte das empresas quanto ao uso desta estratégia de marketing digital, começamos a ver alguma abertura nesse sentido, e são já algumas empresas que se destacam.

Mesmo sem conhecimentos, não existem razões para não implementar esta estratégia que lhe oferece um alto retorno sobre o investimento e boas taxas de conversão.

No mercado, encontra já empresas de serviços digitais especializadas, altamente qualificadas e formadas, capazes de fazer isso pelo seu negócio.

A Grow Under é uma empresa de serviços digitais que chegou para ajudar as empresas a alavancarem as vendas, não só com uma estratégia de email marketing, mas também com todas as ferramentas digitais usadas para melhorar o seu negócio, como SEO, Copywriting, Design, Manutenção de Sites, entre tantos outros serviços que fazem toda a diferença no seu negócio.

Portanto, não deixe de contactar-nos se quer um trabalho de excelência e ótimos resultados.

Concluindo:

O email marketing é uma estratégia de marketing digital que faz toda a diferença nos números de vendas e conversões de uma empresa. No entanto, é preciso saber colocá-la em prática.

Neste artigo pudemos explicar o que é o email marketing, como funciona, porque é tão importante para um negócio, quais são as melhores ferramentas, como fazer um plano e como colocá-lo em prática.

Sem dúvida, esta é uma estratégia que não pode ficar fora dos seus planos, principalmente se quer entrar no mundo digital com toda a força. Tendo em conta que uma presença online ativa é essencial para o sucesso de um negócio hoje em dia, está na hora de colocar todos estes conhecimentos em prática e alavancar as vendas da sua empresa a partir de agora.

Nós, da Grow Under, esperamos que tenha os melhores resultados e estamos disponíveis para ajudá-lo no que for preciso. Não hesite em entrar em contacto connosco.