Como fazer um estudo de caso bem-sucedido?
Saber como fazer um estudo de caso ou Case Study é fundamental para os profissionais de Marketing. A grande questão é como elaborar um estudo de caso que permita atingir os objetivos desejados. Damos-lhe, de seguida, algumas dicas nesse sentido.
Mas, afinal, como fazer um estudo de caso ? Antes de mais, é preciso saber o que é um Estudo de Caso.
Trata-se, de forma simplista, de um resumo da experiência e dos resultados de um determinado caso de sucesso, respeitando, normalmente, a um cliente de uma empresa.
A ideia é descrever de que forma um determinado serviço ou produto contribuiu para resolver um problema ou uma necessidade desse cliente, detalhando sinteticamente os resultados conseguidos.
Estamos, portanto, a falar de um Case Study de sucesso, ilustrando situações reais e constituindo, portanto, um testemunho vivo do que a sua empresa pode fazer pelos clientes. É uma prova da competência e da credibilidade da empresa, contribuindo, deste modo, para reforçar a confiança do consumidor.
Siga de seguida algumas dicas de como fazer um estudo de caso direcionado para os objetivos que se pretendem alcançar.
Como fazer um estudo de caso em 3 passos fundamentais
1. Encontre o candidato perfeito
O primeiro passo de como fazer um estudo de caso passa por escolher a empresa de sucesso ideal para passar a mensagem desejada. É conveniente que procure entre os seus clientes aqueles que melhores resultados obtiveram graças aos seus produtos e/ou serviços.
Esta seleção passa por definir, primeiro, o perfil do tipo de cliente que pretende atrair, apontando as suas eventuais necessidades, de modo a encontrar os Case Studies ideais para abordar as mais-valias que a sua empresa pode oferecer.
2. Recolha o máximo de informação possível
Na hora de elaborar um estudo de caso, é fundamental reunir o máximo de dados possíveis. Se tiver oportunidade, aborde o seu cliente sobre as vantagens e benefícios obtidos com os seus produtos/serviços. Valorizar estes aspetos na estrutura de um estudo de caso é essencial para fortalecer a mensagem que pretende transmitir.
Não se esqueça de recolher informações sobre o historial da empresa. É preciso que apresente números e dados mensuráveis, para que a leitura seja evidente e taxativa.
3. Apresente a informação de forma apelativa
Finalmente, para que os dados recolhidos brilhem e façam sentido de forma automática, é pertinente que escolha a melhor apresentação possível para o seu estudo de caso. Não se trata apenas de selecionar o formato, mas também de tratar os números, nomeadamente utilizador gráficos e tabelas, que permitam uma leitura mais fácil.
Quanto à estrutura de um estudo de caso, é muito importante que o título inclua, desde logo, os objetivos consolidados, bem como o serviço/produto que pretende focar. O Case Study deve ser encarado como um ponto de partida para fomentar as vendas/lucros.
Os objetivos e os passos dados rumo à conclusão do projeto abordado no Case Study devem igualmente ser relevados, ficando bem destacados.
Como elaborar um estudo de caso de marketing
Quando o foco do nosso estudo de caso é o marketing, ele pode servir de referência para ações futuras e para reforçar a credibilidade da empresa junto do público-alvo.
A mais-valia de um Case Study é que ilustra, com evidências concretas, como a sua empresa pode ser uma aliada de peso no sector onde atua. É também uma forma clara de mostrar as soluções que pode disponibilizar, agregando-as aos objetivos conseguidos.
Um estudo de caso de marketing deve ser focado na perspetiva do cliente, pois terá mais força se for apresentado a partir da "voz" de outrém e não da sua - é uma demonstração da satisfação do cliente.
No fundo, deve contar a história de quem tirou partido das suas mais-valias como empresa, de como resolveu problemas concretos ou crises, ou ainda de que forma respondeu a desafios ou necessidades específicas.
Com essa abordagem apresenta provadas dadas do seu trabalho, o que reforça a confiança dos potenciais clientes.
No marketing, um Case Study pode ajudar a aumentar as conversões, promovendo a cativação de novos consumidores, contribuindo para aumentar as vendas e, logo, os lucros.
Por outro lado, um estudo de caso de marketing pode ser utilizado para promover a empresa nas redes sociais ou junto da comunicação social, o que contribui para aumentar a sua notoriedade.
Exemplos de estudos de caso de empresas
Se está à procura de algum exemplo de estudo de caso, fique atento aos que lhe vamos apresentar de seguida. São casos de estudo de empresas que ilustram os objetivos cumpridos em projetos desenvolvidos pela Grow Under, com foco em soluções concretas implementadas.
+ Case Study Bering Tour: Desenvolvimento web com pagamento seguro online
Neste caso, a Bering Tour, uma agência de turismo que organiza passeios de barco no Rio Tejo, usufruiu de uma solução de desenvolvimento web de raiz que passou pela implementação de um Sistema de Reservas com pagamento seguro online.
+ Case Study: Como criar catálogo de produtos em Joomla
O desenvolvimento do website da Joartemaq, empresa de Máquinas de Encher e Rotular e Embalagens de Plástico, passou pela criação de um catálogo de produtos em Joomla, com foco no aumento do alcance da audiência da empresa e das conversões.
+ Case Study Lux Solis: Venda de imóveis de luxo
Um estudo de caso sobre uma empresa imobiliária, a Lux Solis, que se dedica à venda de imóveis de luxo e que passou pela criação de conteúdos multilingue, em Português, Inglês e Árabe.
+ Case Study Sample: Loja online com o CMS Prestashop
Desenvolvimento web da loja online da Sample implicou a migração de conteúdos da plataforma OpenCart para o CMS Prestashop, com a implementação de funcionalidades multilingue e otimização do SEO.
+ Como implementar estratégia de SEO para Joomla
Caso de estudo de empresa que se dedica à conservação e restauro de património que passou pelo desenvolvimento web com a implementação de estratégia de SEO para Joomla e otimização do Google Analytics.
Vantagens de elaborar estudo de caso
Um Estudo de Caso pode funcionar como uma espécie de arquivo de referência de uma empresa, de modo a nortear ações futuras, podendo ser adaptado a diversas situações e contextos.
Trata-se de um documento que sintetiza as mais-valias de uma empresa, realçando os principais pontos fortes da sua atuação, sempre na perspetiva do cliente.
Sendo composto de forma a apresentar a informação para uma fácil leitura para o público em geral, é um veículo que pode ser imediatamente entendido pelo cliente-alvo.
Por norma, os Case Studies apresentam situações e problemas concretos com soluções específicas e resultados mensuráveis. Deste modo, os potenciais clientes da empresa podem fazer uma avaliação instantânea e evidente do que podem esperar dos seus serviços.
Dicas adicionais de como fazer um estudo de caso bem-sucedido
Não se esqueça que é sempre de bom tom enviar o Case Study para a aprovação do cliente, para que ele faça as suas considerações e não se sinta melindrado - divulgá-lo sem a sua aprovação pode soar a desrespeito.
Previamente, deve também sondar o cliente para saber se não se importa que aborde dados concretos da empresa para divulgação pública - é imprescindível que não perca tempo com algo que depois não poderá publicar.
Logo que tenha passado por todos os passos de como fazer um estudo de caso e que o trabalho esteja concluído, deve compartilhar o resultado na sua rede de canais web - blogue e/ou site oficial da empresa e redes sociais.
Se tiver algum veículo de comunicação de email marketing, como uma newsletter, também é importante divulgá-lo por essa via.
Leia ainda:
