Bounce Rate VS Exit Rate: aprenda as diferenças e como afetam o seu site

A Bounce Rate está a dar-lhe dores de cabeça? Não sabe bem o que é a Exit Rate? Encontre a solução para as suas dúvidas aqui. Vamos "descomplicar" os dois conceitos neste artigo.

O mundo da análise de dados em Marketing tem o que se lhe diga de complexidade e pode ser difícil perceber todos os termos que estão associados a esse processo. 

Duas das expressões que levantam sempre algumas dúvidas são Bounce Rate e Exit Rate. Afinal, o que é que as diferencia? E como é que estas métricas nos podem ajudar?

Venha connosco saber tudo.

A diferença entre Bounce Rate e Exit Rate

É preciso referir, desde já, que Bounce Rate significa "Taxa de Rejeição" em Português. Já Exit Rate é o mesmo que "Taxa de Saída". Portanto, dá para ver, à partida, que os dois termos se referem a algum aspeto menos positivo no âmbito das visitas a um site.

Mas, para entendermos com clareza as diferenças entre as duas taxas, vamos perceber melhor o que cada uma delas é.

O que é a Exit Rate?

Esta taxa refere-se ao número de pessoas que abandonam um website depois de visitarem uma determinada página.

Veja que todos os visitantes do seu site acabam por deixá-lo, mais tarde ou mais cedo. Portando, a Exit Rate mostra-nos em que páginas estes estão a sair.

O Google Analytics calcula a Exit Rate a partir do número total de saídas de cada página em relação ao número total de visualizações dessa página concreta. Essas saídas são divididas pelas visualizações da página, o que resulta numa percentagem.

A Exit Rate é, desse modo, a percentagem de visitantes que deixa o site a partir de uma dada página.

Imagine que o Manuel visita o seu site e que começa por clicar na página do "Quem Somos". Depois vai à página dos "Serviços" e a seguir à dos "Contactos", de onde sai do site. A página dos "Contactos" é uma "Página de Saída" e, portanto, vai contar para o cálculo da taxa.

Através do Google Analytics pode ter uma ideia clara da Exit Rate para, por exemplo, tentar perceber porque é que os visitantes estão a deixar o seu site. 

O que é a Bounce Rate?

Esta taxa diz respeito à percentagem de pessoas que chega a uma página do seu site e que o deixa logo de seguida, não clicando, portanto, em mais nada. Assim, estes utilizadores aterram numa das suas páginas, ficam por lá e acabam por sair, pois, aparentemente, não encontram o que desejam.

Em termos de cálculo, a Bounce Rate é a percentagem de sessões durante as quais os visitantes deixaram o site depois de verem apenas uma única página.

Contudo, quando o visitante preenche um formulário, faz um download de um ebook, ou compra um produto, por exemplo, a Bounce Rate não é contabilizada. Nesse caso, não podemos falar em "rejeição", pois houve uma conversão.

Quanto mais bounces houver, maior será a Taxa de Rejeição, ou seja, a percentagem de sessões de uma única página.

Este acaba por ser um indicador que os responsáveis de Marketing demoram a avaliar se estiver muito elevado, pois é importante perceber porque é que está a acontecer. Só detetando se há falhas é que será possível resolvê-las e traçar um novo rumo, com mais sucesso e menos "rejeição".

Bounce Rate VS Exit Rate: diferenças-chave

Já deu para perceber que a Bounce Rate e a Exit Rate são duas taxas distintas, mas, para que tudo fique mais claro, vamos detalhar três grandes diferenças essenciais entre estas.

#1 - A página na qual a taxa é contabilizada

• A Bounce Rate está relacionada com a primeira página em que os visitantes entram.
• A Exit Rate refere-se à última página visitada antes de saírem do site.

#2 - O número de páginas contabilizadas

• Os bounces são sempre visitas de uma única página.
• As saídas podem ter visitado mais do que uma página.

#3 - A forma como os números podem ser analisados

• A Exit Rate pode ter uma conotação positiva ou negativa (por exemplo, não é considerada como algo negativo quando um visitante vai a um site em busca de um artigo concreto, encontra a página de que precisa, lê o texto e sai).
• Já a Bounce Rate adquire, quase sempre, um cunho negativo na maioria dos websites, pois, se apresentar um valor elevado, tal indica que a página em questão não está a satisfazer as necessidades dos seus visitantes.

Cabe ainda acrescentar que uma Exit Rate elevada não significa que se verifique uma Bounce Rate igualmente elevada, até porque os utilizadores podem chegar a uma página vindos de outra página do site antes de saírem.

Afinal, qual é a Bounce Rate ideal?

Esta métrica de análise é muito usada em Marketing, pois permite saber de que forma os visitantes de um site estão a lidar com o seu conteúdo. Assim, é ótima para entender se estamos no caminho certo, ou se, pelo contrário, temos de melhorar.

Mas se pensa que há um número mágico que indica qual é a Taxa de Rejeição ideal, está enganado. Não existe um número certo. E o mesmo se aplica à Taxa de Saída.

O valor ideal pode flutuar de página para página, ou até de site para site.

Desse modo, deve focar-se apenas na sua realidade. Portanto, o objetivo deverá sempre passar por baixar a Bounce Rate do seu site. Mas, para tal, precisa de entender como pode segurar os utilizadores no seu site por mais tempo.

O processo de análise é, portanto, fundamental e, nesse âmbito, o Google Analytics dá uma grande ajuda. Só precisa de saber ler os números de forma certa.

Em conclusão...

A Bounce Rate e a Exit Rate são indicadores de que algo está errado no seu site. Contudo, estas taxas, só por si, podem não ser determinantes. Assim, precisa de entendê-las em conjunto com outras métricas do seu site.

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