Como aumentar as vendas com estratégia de storytelling?

Contar uma boa história através de palavras, imagens e sons é o truque mais antigo dos vendedores. Venha descobrir como aumentar as vendas com uma estratégia de storytelling.

O storytelling é, basicamente, a arte de saber passar uma certa mensagem através de uma história. O objetivo é criar uma ligação com as pessoas, apelando às suas emoções. 

Trata-se, no fundo, de espicaçar a imaginação e os sentimentos da audiência por via de imagens e palavras. E se pensa que estamos apenas no campo da literatura e da capacidade de inspiração, é um engano.

Há uma base científica que reforça o peso do storytelling como técnica de comunicação. É que este tipo de abordagem aumenta os níveis de oxitocina, também conhecida como a hormona do amor, no organismo.

Esta hormona é estimulada quando as pessoas experimentam gestos de carinho, como abraços, ou quando se apaixonam. Também está associada à felicidade. 

E os especialistas alegam que a sua produção pode ser incentivada por uma boa história - de preferência bem lamechas!

Assim, os contos de fadas são uma boa fórmula para perceber o conceito de storytelling. Isto porque são, geralmente, fáceis de perceber e emotivos. 

Além disso, têm sempre uma "lição" para ensinar e, portanto, têm uma função de utilidade. Mas são ainda inspiradores!

Porque é que o storytelling é importante no Marketing

Uma das grandes missões do Marketing é promover a criação de laços positivos entre o público-alvo e os nossos produtos. Deste modo, é fácil perceber que o storytelling pode ser determinante nesse sentido.

Eis algumas das vantagens em usar uma estratégia de storytelling no Marketing Digital:

• Reforça a conexão com a audiência
• Humaniza a marca
• Fortalece a confiança nos produtos/serviços
• Promove o engajamento dos consumidores com a marca
• Fortalece o reconhecimento da marca
• Permite partilhar a visão da marca de forma mais fácil e alargada
• Ajuda a ganhar vantagem sobre a concorrência
• Converte visitantes em evangelistas (ou seja, em promotores da nossa marca).

Portanto, criar uma boa história é a arma perfeita para promover um negócio. Além de ajudar a incentivar a lealdade e a fidelização, é uma ótima forma de tornar a nossa mensagem viral e, portanto, partilhável de forma exponencial.

O "passa-a-palavra" é a forma mais barata de fazer com que uma marca se torne popular. 

Mas, para isso, é preciso que as histórias sejam interessantes e envolventes. É necessário criar emoções autênticas e, portanto, histórias que se relacionem com as pessoas e com as suas dificuldades e desafios, seguindo uma trama credível e implicando uma certa magia.

Nesse sentido, o storytelling segue a chamada "Jornada do Herói" que passa por um fio condutor que parte de uma premissa comum do mundo real e de uma "dor" ou necessidade da pessoa. 

Pelo caminho, ela enfrenta desafios e dificuldades, mas também encontra a resposta à sua "Provação" e, portanto, a sua "Recompensa".

E como em todos os contos de fadas, há um final feliz, com a descoberta do "elixir" para o nosso problema.

Exemplos de storytelling bem-sucedidos

Mas para entender melhor como é que o storytelling pode ser aplicado na prática, eis alguns exemplos de sucesso.

Disney

A Disney é uma das grandes marcas que conhece muito bem o poder do storytelling no Marketing, já que é a grande "fábrica" mundial de contos de fadas.

O anúncio sobre a Disneyland Paris que aqui partilhamos é um ótimo exemplo de storytelling bem feito. Trata-se da história enternecedora de um patinho que encontra uma Banda Desenhada do Pato Donald e que fica maravilhado com ele. 

Contudo, há uma tempestade a caminho que atormenta o pequeno animal e a família. Mas depois de uma noite complicada, aparece o sol e o nosso herói chega à Disneyland Paris, onde tem o Pato Donald à sua espera!

Uma história simples, fácil de entender e com a magia que conquista os mais pequenos, ou seja, o principal público-alvo da marca.

Coca-Cola

A Coca-Cola é outro mestre do storytelling. As campanhas da multinacional costumam deixar marca em todo o mundo, como é o caso de uma que recorreu à Realidade Aumentada. Assim, os clientes da marca conseguiram apontar os seus telemóveis com câmara para uma lata da bebida e ter acesso a uma de 12 histórias.

Cada história se concentra num conflito, com personagens animadas a debaterem-se com o mesmo até chegarem a um desfecho positivo que se desenrola em torno de uma coca-cola.

Veja no vídeo que se segue como foi idealizada e implementada a campanha...

Apple

A curta-metragem "Détour" é mais um exemplo genial de storytelling. O filme de cerca de 11 minutos foi filmado pelo conceituado realizador Michel Gondry para a Apple, mas só na ficha técnica é que o nome da empresa surge. 

A história conta as férias de uma família e de um triciclo que é perdido no caminho. Totalmente filmada com um iPhone 7 Plus, a trama segue a aventura do triciclo até se voltar a reunir com o seu pequeno dono.

Portanto, o objetivo do filme é mostrar todas as virtudes do iPhone, incluindo as animações, potencial de filmar debaixo de água e slow-motion, entre outras. E para lá do filme, há várias masterclasses online que mostram como tudo foi feito.

Mas espreite a curta e deixe-se emocionar...

Bertrand Livreiros

Em tempos de pandemia de covid-19, a rede de livrarias portuguesas Bertrand Livreiros aproveitou os tempos difíceis para criar uma história que chegou ao coração dos mais duros em plena época de Natal.

Assim, a campanha de Natal de 2020 da marca decorreu em torno do mote "Este Natal vai ser diferente para que volte a ser igual". 

Mesmo com uma história contada em Português, a campanha foi elogiada no estrangeiro, nomeadamente na Nova Zelândia, onde foi incluída numa lista das 10 melhores publicidades de Natal do ano. Afinal, as imagens valem por mil palavras... 

Dicas para usar o storytelling nas vendas

Contar histórias, boas histórias, humaniza quem tem algo para vender e, portanto, fomenta uma conexão mais significativa com os potenciais clientes. Assim, é uma ligação que tem mais hipóteses de ser produtiva.

As pessoas adoram ouvir relatos de quem enfrenta desafios e os ultrapassa. A história do "herói" comove-nos sempre!

Deste modo, é preciso saber integrar o storytelling numa estratégia de vendas. Para esse efeito, nem é preciso ser um grande escritor ou especialmente criativo. Por vezes, basta ter uma boa ideia, mas também dá muito jeito ter a ajuda profissional certa.

Contar uma boa história é algo natural para alguns. Contudo, há quem se debata com esse processo de criação. Portanto, vamos deixar aqui algumas dicas que podem ajudar a criar uma boa estratégia de storytelling para aumentar as vendas... 

1. Mantenha uma estrutura direta e simples

Evite inventar muito neste campo. As histórias têm sempre uma introdução, um meio e uma conclusão. Portanto, deve manter este guião básico para conseguir contar uma história direta e fácil de compreender.

2. Siga a Jornada do Cliente 

Concentre-se na Jornada do Cliente para chegar aos melhores argumentos para a venda. O guião deve seguir a Jornada do Herói que revelamos acima, definindo a personagem principal, o desafio que enfrenta e a forma como o vai superar. 

3. Defina a mensagem a transmitir

É muito importante criar, logo nas primeiras fases de criação, qual é a ideia-chave ou a mensagem que se pretende fazer passar com a história. Qual é a "lição" que quer dar? Responda a esta pergunta sem hesitar. Essa certeza ajudará a construir o resto da trama, de modo que o desfecho faça sentido.

4. Capte a atenção do público-alvo e agarre-o

Ponha-se no lugar dos seus potenciais clientes e conte uma história que seja cativante, com uma linguagem curta, contundente e familiar. Descomplique e evite confusões que distraiam o seu público-alvo do objetivo de vender o seu produto/serviço.

5. Use o seu historial de vendas 

Inspire-se nas experiências anteriores com os seus clientes para construir a mensagem mais eficaz para os potenciais clientes. Contudo, tenha também em atenção eventuais evoluções ou mudanças no mercado que possam influenciar os seus negócios.

Descubra a sua história

O storytelling deve integrar qualquer plano de marketing digital como parte fundamental de uma estratégia de vendas. Afinal, uma boa história conquista qualquer um!

Contudo, contar uma má história pode ser catastrófico para os negócios. É, por isso, importante que descubra o tom certo para a sua marca.