Como vender pelo WhatsApp sem cansar os clientes?

Saber como vender pelo WhatsApppode ser uma excelente mais-valia. Mas é preciso saber fazê-lo sem saturar os clientes. Aprenda com estas dicas.

 O WhatsApp há muito que deixou de ser apenas uma plataforma de lazer para partilhas entre amigos. As vendas pelo WhatsApp são uma tática que vem crescendo no meio empresarial. Este sistema de envio de mensagens vem sendo usado, cada vez mais, como uma ferramenta acessória de marketing digital.

Ora, sendo o WhatsApp uma plataforma que permite um contacto direto e imediato com o cliente, fica evidente que os profissionais de marketing digital precisam mesmo de saber como vender pelo WhatsApp.

Mas não se pode pensar que isso acontece num estalar de dedos! Continue a leitura para perceber como pode usar o WhatsApp em prol do seu negócio.

Afinal, como vender pelo WhatsApp (e porquê?)

O WhatsApp é uma das aplicações mais utilizadas nos smartphones de pessoas por todo o mundo. Portanto, está explicado porque deve ser usado para fomentar as vendas de um negócio.

Atualmente, cada vez mais pessoas recorrem aos telemóveis para se ligarem à Internet. Consequentemente, é fundamental apostar em estratégias de marketing digital vocacionadas para estes dispositivos.

Assim, o WhatsApp surge como uma das soluções perfeitas, até pela facilidade de comunicação que proporciona.

Como já percebeu, são muitos os motivos para apostar em vender pelo WhatsApp. Mas continue a ler para perceber realmente como o pode fazer...

Aposte no WhatsApp Business

A importância que o WhatsApp já tem, atualmente, no universo empresarial fica confirmada, para os mais céticos, pela versão da app direcionada para o mundo dos negócios.

Trata-se do WhatsApp Business que é, sobretudo, utilizado por pequenas empresas ou por empresários em nome individual.

O WhatsApp Business disponibiliza várias funcionalidades específicas para os seus perfis comerciais. Além disso, tem também um visual diferente, para não misturar as coisas.

De seguida vamos dar-lhe a conhecer algumas das principais características do WhatsApp Business...

Principais funcionalidades do WhatsApp Business

• Uso do telefone fixo para fazer o registo
• Saudações automáticas (para dizer olá a um novo cliente, para responder quando se está offline ou ocupado...)
• Etiquetas para classificar clientes com dados importantes - por exemplo, "novo pedido", "pagamento pendente", "pago", "pedido finalizado"...
• Modelos de respostas rápidas ou atalhos para as perguntas mais habituais
• Estatísticas de utilização - por exemplo, número de mensagens enviadas, mensagens entregues, mensagens lidas e mensagens recebidas.

Dicas de como utilizar o WhatsApp Business

1. Tenha muito cuidado a preencher o perfil porque este funciona como um cartão de visitas.
2. Não se esqueça de definir mensagens automáticas para não deixar os clientes à espera quando não estiver online.
3. Estude bem o seu público antes de começar a usar, para conhecer as suas expectativas e os seus hábitos.
4. Aposte na linguagem certa para chegar ao seu cliente-alvo. Sendo o WhatsApp uma plataforma de conversação, tenha isso em conta e deixe os formalismos de lado.
5. Escolha a altura certa para interagir com os seus clientes.
6. Evite despejar mensagens sem ter uma estratégia definida, pois isso pode saturar os seus clientes e afastá-los.
7. Invista na captação de clientes para o WhatsApp. Para isso, pode dar ofertas ou promoções ou ainda acesso a vendas exclusivas para quem lhe fornecer o seu número.
8. Invista na personalização do conteúdo, de modo a poder disponibilizar produtos/serviços que sejam do interesse do seu público-alvo.
9. Não deixe os potenciais clientes a falar sozinho porque isso pode afastá-los de vez! Responda o mais rapidamente possível às suas solicitações e de forma clara. Desse modo, evitará que percam tempo, algo que é muito apreciado nos dias que correm.
10. Lembre-se que o cliente tem sempre razão. Consequentemente, deve apostar na satisfação do cliente acima de tudo, mesmo quando este se queixa ou não executa uma venda.

Grupo de vendas no WhatsApp

Os grupos de vendas no WhatsApp não são a melhor opção para potenciar um negócio comercial. Porque esse formato teria, essencialmente, interesse para a empresa e não tanto para os clientes.

Num grupo de vendas no WhatsApp, o que ocorre é a partilha de conteúdos e de mensagens e opiniões entre pessoas, pelo que não serve a estratégia de vendas de uma empresa. Todavia, poderá ter interesse quando há, por exemplo, muitas queixas relacionadas com um determinado produto ou serviço.

Neste cenário, o grupo de vendas no WhatsApp serviria para centralizar as queixas, bem como as respostas da empresa ao problema.

Por conseguinte, os grupos no WhatsApp são mais vocacionados para funcionarem como suporte técnico ou até para tirarem dúvidas.

Mas para potenciar vendas nesta plataforma, a melhor via são as chamadas listas de transmissão. Não sabe o que são? Venha daí descobrir...

O que são listas de transmissão no WhatsApp

As listas de transmissão no WhatsApp permitem o envio de uma mensagem para um grupo de contactos, tal como podemos fazer no email, por exemplo.

Para criar uma lista de transmissão, deve começar por juntar-lhe todos os contactos pretendidos - mas antes disso tenha o cuidado de procurar formas criativas de levar o cliente a facultar-lhe o número dele. Entretanto, precisa também de o convencer a querer o seu contacto.

Depois de passar por essa fase, só terá de escrever a mensagem e enviá-la.

Apostar em listas de transmissão no WhatsApp é uma excelente opção para divulgar novos produtos ou promoções e saldos. Mas não seja demasiado irritante! Lembre-se de enviar sempre conteúdos relevantes e interessantes, caso contrário vai afastar os seus clientes.

Porém, tenha sempre presente que ser interessante é uma tarefa bem complicada! Continue a ler para perceber como pode refinar esse processo...

Frases criativas para atrair clientes

Saber como cativar os clientes é o grande desafio do marketing digital. Para isso é preciso recorrer à criatividade.

Utilizar frases criativas para atrair clientes é uma velha dica que já não é novidade. Mas sabia que o mesmo princípio se aplica no processo de vendas no WhatsApp?

Pois é, no WhatsApp, talvez mais ainda do que noutros formatos, é muito importante recorrer a frases criativas para atrair clientes. Mas ser criativo é diferente de ser inconveniente.

Precisa de ter muito cuidado para perceber como vender no WhatsApp da forma certa para aquela pessoa específica. Por isso é que é tão importante conhecer o público-alvo.

Todavia, deve tomar nota para a importância de não "entrar a matar"! Ser demasiado agressivo pode não ser boa ideia.

Portanto, é preciso sobretudo ter bom senso e equilíbrio. Mas não se esqueça de acrescentar a isto uma boa dose de imaginação e de originalidade!

• 15 exemplos de Call-To-Action irresistíveis

Mensagem de saudação para clientes WhatsApp

O status do WhatsApp é o equivalente às Stories do Instagram e do Facebook. É uma funcionalidade que pode ser usada para chamar a atenção do público-alvo.

Contudo, pode usar esse status para anunciar promoções ou novos produtos, bem como para dar informações úteis ou para encaminhar os clientes em determinado sentido, melhorando o processo de atendimento.

A título de exemplo, fique a conhecer os quatro tipos de mensagem de saudação para clientes WhatsApp mais utilizados:

• Saudação Informativa

Este tipo de mensagem de saudação para clientes WhatsApp foca-se em revelar o nome da empresa e contactos básicos. Mas é também interessante que inclua uma Call To Action para incitar o público-alvo para alguma interação.

Veja, de seguida, um exemplo de uma saudação informativa:

Olá :) A [NOME DA EMPRESA] dá-lhe as boas-vindas! Deixe a sua dúvida abaixo e responderemos com a maior brevidade possível. Obrigada.

• Saudação de demora no atendimento

Este tipo de mensagem é importante quando os pedidos de ajuda ou de esclarecimento são mais do que aqueles que pode responder de imediato.

Portanto, ajuda o cliente a sentir-se "ouvido" mesmo que a sua dúvida não seja respondida logo, o que o reconforta e o mantém seguro. Uma forma de o fazer é a seguinte:

Olá :) A [NOME DA EMPRESA] dá-lhe as boas-vindas! Prevemos atender a sua chamada dentro de 10 minutos. Aproveite para deixar já a sua dúvida para não perdermos mais tempo. Obrigada pela sua compreensão.

• Saudação a pedir informações importantes

Nalguns casos, o contacto exige que sejam facultados dados dos clientes, como números de contribuinte, email ou outros. Por isso, o status do WhatsApp dever ser usado para solicitar logo estas informações.

É uma boa forma de agilizar o atendimento, para que não se perca mais tempo nisso. Veja um exemplo na continuação:

Olá :) A [NOME DA EMPRESA] dá-lhe as boas-vindas! Para o podermos ajudar e atender mais depressa, deixe a sua dúvida, o seu nome e número de contribuinte. Obrigada.

• Saudação com dados adicionais 

Em certas situações, pode ser interessante fornecer aos clientes informações adicionais como dados sobre outras vias de contacto ou de locais onde possa encontrar aquilo que procura.

Eis um exemplo de uma saudação deste tipo:

Olá :) A [NOME DA EMPRESA] dá-lhe as boas-vindas! Se pretende esclarecer uma dúvida, escreva o que o preocupa e vamos atendê-lo com a maior brevidade possível. Se pretender alguma ajuda técnica, consulte o nosso site em [LINK DO SITE] para mais informações.

5 dicas de como vender pelo WhatsApp

Finalmente, vale a pena deixar aqui algumas dicas finais sobre como vender pelo WhatsApp de forma consistente e profissional.

1. Nunca se esqueça de obter a autorização dos seus clientes

Antes de mais, tenha o cuidado de obter a autorização do cliente para utilizar o seu número de contacto através do WhatsApp.

Invadir o telefone de alguém nunca é boa ideia! Esse comportamento pode sair-lhe caro, levando o cliente a ficar furioso com a sua marca ou até a denunciá-la nas redes sociais pela atitude abusiva.

Para convencer o cliente a autorizar o uso do seu número, pode oferecer-lhe alguma recompensa, como por exemplo, um e-book ou uma promoção especial. O importante é que leve o cliente a deixar o seu contacto num formulário, sendo atraído para aí com uma oferta irresistível.

2. Organize-se

Estabeleça uma rotina de trabalho e uma estratégia clara. Pois, sem essa estratégia, poderá estar simplesmente a perder o seu tempo.

Procure definir um horário de trabalho. Mas antes disso, entenda qual é o melhor momento para contactar os clientes. Depois disso, deve estabelecer um horário de atendimento dentro desse período.

Tenha em conta a importância de organizar a sua lista de contactos, sobretudo se for bastante extensa. Procure a fórmula certa para isso - pode, por exemplo, ter a ver com a fase de relacionamento em que está o seu negócio com esse cliente.

E lembre-se que todos os detalhes contam! Deste modo, deve ter as tarefas bem delineadas de forma a agilizar o trabalho, para nunca deixar um cliente à espera de uma resposta.

3. Use o WhatsApp Web

Usar o telefone para digitar mensagens no WhatsApp pode revelar-se cansativo, sobretudo se tiver de ter muito cuidado com a forma como escreve.

Assim, pense em utilizar o WhatsApp Web, uma ferramenta que permite aceder à aplicação pelo computador através de um navegador de Internet.

Por esta via consegue acompanhar as conversas de forma mais fácil, bem como enviar e receber ficheiros.

4. Planeie uma boa campanha de vendas

Não tenha medo de vender pelo WhatsApp, embora deva ter muito cuidado como o faz.

O primeiro passo para isso é planear uma boa campanha de vendas no WhatsApp.

O segundo passo é acertar na mensagem certa! Se conseguir alinhavar uma boa ideia, com recurso à linguagem ideal, conseguirá conquistar o seu público-alvo.

Siga a próxima dica que o ajudará nesse desafio.

5. Aposte em gatilhos mentais

O recurso aos chamados gatilhos mentais é sempre uma boa técnica para conquistar clientes.

Em primeiro lugar, claro que tem que saber o que são gatilhos mentais.

Os gatilhos mentais são pontos-chave utilizados para ajudarem o cliente no processo de tomada de decisão.

Vamos dar, de seguida, alguns exemplos de gatilhos mentais para ficar a perceber melhor o que são:

• Gatilho da Novidade - Este gatilho despoleta na cabeça do cliente a ideia de que ele leva vantagem relativamente aos demais, sendo ótimo para lançar novos produtos/serviços, por exemplo.
• Gatilho da escassez - Neste caso, o foco é na falta de produtos dada a elevada procura gerada. Estamos a falar de frases como "Últimas novidades" ou "Só até domingo", por exemplo.
• Gatilho da Garantia - Apostar na garantia de qualidade do produto é outro gatilho típico. O chavão "Satisfação garantida ou devolvemos o seu dinheiro" é o mais utilizado neste campo e continua a ser muito eficaz.
• Gatilho da Prova - Recorrer a boas avaliações de clientes e a depoimentos elogiando o nosso produto é outro gatilho muito eficiente.
• Gatilho da Autoridade - Afirmar a sua marca como uma autoridade na área é outra boa estratégia de persuasão de clientes.

Já sabe como vender pelo WhatsApp?

Concluindo, apresentamos neste artigo orientações bastante completas sobre como vender pelo WhatsApp. Agora, só tem de pôr o seu plano em marcha para impulsionar o seu negócio e chegar ao coração dos seus clientes! E nunca se esqueça de que o cliente tem sempre razão (mesmo quando não tem razão nenhuma).

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