Qual será o futuro do e-commerce em 2021?
O ecommerce é um dos grandes vencedores da pandemia de covid-19, com um crescimento acelerado devido às restrições com o medo do vírus. Descubra como vai ser o futuro do ecommerce em 2021...
A pandemia obrigou muitas empresas sem atividade online a passarem as suas operações de vendas para a Internet. Ao mesmo tempo, algumas lojas virtuais que já existiam tiveram um aumento da procura.
Mesmo pessoas que não estavam habituadas a fazer compras online, passaram a fazê-lo. E depois disso, o caminho é sempre em frente.
Antes da pandemia, previa-se que o ecommerce atingisse a marca dos 6,5 triliões de dólares em 2022, a nível global.
Em Portugal, a estimativa é de que o volume de negócios do comércio eletrónico passe dos 2.600 milhões de euros em 2019 para os 3.670 milhões de euros em 2023, de acordo com dados do site Statista.
Mas depois da covid-19, estes números devem aumentar significativamente.
Contudo, a par do aumento da procura também aumentou a concorrência, o que pode ser um problema para os pequenos negócios online.
Neste cenário, é preciso estar sempre em cima das tendências do mercado. Conhecer as tecnologias e as "modas" mais recentes é fundamental para ter sucesso.
Para lhe facilitar o trabalho, vamos apresentar-lhe de seguida quais vão ser as principais tendências do e-commerce em 2021...
Pagamentos digitais quase invisíveis
A simplificação dos meios de pagamento, para tornar o processo o mais confortável possível, é uma das tendências do presente que vai continuar no próximo ano.
A ideia é que seja tudo tão natural que pareça quase invisível no check-out, de forma a melhorar a experiência do utilizador.
A globalização obriga à adoção de métodos mais flexíveis para permitir as compras a partir de qualquer país. Assim, cada vez mais se vai ver a inclusão de métodos alternativos de pagamento, como por exemplo, PayPal e Google Pay.
Mas até os pagamentos com criptomoedas podem vir a ser incluídos neste leque, dada a facilidade e a segurança que oferecem.
Atendimento ao Cliente cada vez mais automatizado
A automatização de processos, a partir dos dados dos clientes, é já uma realidade em muitas lojas online. Mas vai ganhar força em 2021 para melhorar o atendimento ao cliente.
Este processo passa por transferir, cada vez mais, a responsabilidade pela gestão e processamento dos dados para as máquinas e os softwares.
O objetivo é conseguir dar respostas na hora, bem como poupar tempo e recursos. Por outro lado, assegura-se maior satisfação do cliente e evitam-se falhas humanas.
Hiperpersonalização
Em tempos de acesa concorrência, é imprescindível saber oferecer a cada cliente aquilo de que mais precisa ou o que mais gosta.
E é aqui que entram em jogo a Inteligência Artificial e o machine learning. Ferramentas que utilizam estas tecnologias permitem entender melhor o público-alvo, para conseguir dar-lhe o que ele quer.
As experiências hiperpersonalizadas são uma grande tendência para 2021, com todas as ações focadas em cada cliente, nas suas preferências e tendências de compra.
A análise dos dados feita por softwares inteligentes permite definir o comportamento dos consumidores quando visitam a nossa loja online.
Assim, é possível delinear mecanismos de recomendações personalizadas para os clientes, com sugestões de compra baseadas nos seus gostos. É uma forma de aumentar as possibilidades de que eles comprem mais.
Mobile Commerce
Cada vez mais, as pessoas recorrem aos seus telemóveis para acederem à Internet. Por isso, faz sentido que também seja dessa forma que fazem compras online, pelo que o mobile commerce é outra das grandes tendências da indústria.
A facilidade de poder fazer compras em qualquer local e a qualquer momento pode ser um fator de vantagem relativamente à concorrência.
Deste modo, é fundamental que o seu site esteja adaptado para ser visto nos telemóveis. Aliás, o processo de criação de um site, em muitas empresas, já começa pela versão mobile, definindo-se depois a versão para computador.
O lançamento de apps próprias é uma forma de melhorar a experiência de compra dos consumidores nos telemóveis.
Assistentes de voz e chatbots
Os assistentes virtuais estão a tornar-se cada vez mais comuns. Já ninguém estranha nomes como Google Assistant, Siri ou Alexa.
No âmbito do ecommerce, os chatbots, ou seja, robots de atendimento online automáticos, são uma poderosa ferramenta para garantir maior proximidade com o cliente.
Através de assistentes de voz ou do voice commerce, é possível responder às necessidades e dúvidas dos clientes de forma imediata.
Esta é uma ótima forma de aumentar as conversões, ou seja, as hipóteses de que os clientes façam aquilo que nós queremos, nomeadamente comprar. Além disso, ajuda a fidelizar clientes.
Experiência Multicanal
Marcar presença no mundo online é imprescindível nos tempos que correm. Contudo, é importante também ter uma presença física no mundo real.
As marcas estão, cada vez mais, a conciliar os dois mundos, o que aumenta as hipóteses de interação com os potenciais clientes.
Para os que não têm lojas físicas de forma permanente, é importante marcar presença em eventos e feiras. É uma excelente forma de ganhar visibilidade e de aproximação aos clientes.
A experiência omnichannel, com a integração dos diversos canais de vendas, é fundamental. Trata-se de combinar o melhor dos dois mundos, nomeadamente com a utilização de dispositivos wearables nos espaços físicos e a integração de novas funcionalidades nas redes sociais.
Modelo de negócios de assinatura
A fórmula antiga do modelo de assinaturas está a ser recuperada por algumas grandes marcas, pois pode ajudar a prever as necessidades dos clientes. Além disso, ajuda a fidelizar compradores.
Empresas como a Apple, a Amazon e a PlayStation disponibilizam modelos de assinatura de produtos e serviços. Também há empresas a criarem "clubes" de consumidores, onde facultam um leque de produtos ou serviços em troca de um valor mensal ou anual.
Este modelo de negócios pode ser aplicado a quase todas as áreas e é ótimo para reforçar os laços com os clientes.
Realidade Virtual
A utilização de dispositivos de Realidade Virtual (RV) é uma mais-valia para qualquer loja online. Pois, poder olhar para um produto de forma mais real, mostrando-o em vários ângulos, por exemplo, reforça a confiança e o desejo de comprar.
A possibilidade de confirmar se uns certos sapatos combinam com aquele vestido que adora ou se o sofá que tanto quer fica bem na sua sala estão entre aquilo que a RV pode garantir.
É impossível sentir os itens desejados, mas sempre se pode ter uma ideia mais de como podem encaixar-se na nossa vida. Quando a oferta é tanta, este pormenor pode fazer a diferença na decisão de compra.
Sustentabilidade como fator de diferenciação
As preocupações ambientais e sustentáveis são uma tendência generalizada na sociedade atual. No ecommerce podem funcionar como uma forma de diferenciação relativamente à concorrência.
Apostar em embalagens biodegradáveis, na redução do uso de papel e em materiais reciclados, bem como na poupança de energia são medidas que podem agradar ao consumidor. Além disso, posicionam a empresa no lado dos "bons" e podem até permitir poupar recursos.
É uma estratégia que se enquadra no conceito de marketing social que está cada vez mais em voga.
Em conclusão...
O futuro do e-commerce é já agora! As mudanças tecnológicas devem ser aproveitadas para criar experiências cada vez mais simplificadas e fluidas para os consumidores.
A pandemia, o confinamento e o distanciamento social são mais do que um problema, uma oportunidade de inovação e de crescimento. É preciso é saber apanhar o comboio na estação certa.
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